Kursangebot - Verfügbare Kurse

Hier finden Sie verfügbare Kurse, die Sie buchen können.

3 Videotutorials zur Benutzung des profiTel webCampus

3 Videotutorials zur Benutzung des profiTel webCampus

Lernen Sie in 3 Video-Tutorials, wie Sie sich im webCampus regestrieren, wie Sie die von Ihnen gewünschten Lerninhalte finden und wie Sie sich zu einem Kurs anmelden können und wie Sie die jeweiligen Kurse nutzen.

 

 

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Was ist Blended Learning?

Was ist Blended Learning?

In diesem Webinar lernen Sie im Rahmen eines Zwiegespräches und durch eine unterstützende Folienpräsentation, was Blended-Learning bedeutet und wie es eingesetzt werden kann.

Dauer: 30 Minuten

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Demo-Modul: Autorenfunktionen im webCampus

Demo-Modul: Autorenfunktionen im webCampus

Moderne Präsentationstechniken sind im heutigen Geschäftsleben unabdingbar. In diesem Kurs zeigen wir Ihnen alle im Autorentool verfügbaren Gestaltungsmöglichkeiten für Ihre nächste Herstellung eines Lernmodules.

 

 

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Geschäftskultur kompakt Arabische Golfstaaten

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus den arabischen Golfstaaten zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs, 5 Videos und 1 Artikel

Dauer : ca. 90 Minuten

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Geschäftskultur kompakt USA

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus den USA zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs, 5 Videos und 1 Artikel

Dauer : ca. 90 Minuten

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Geschäftskultur kompakt Schweden

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus Schweden zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs, 5 Videos und 1 Artikel

Dauer : ca. 90 Minuten

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Geschäftskultur kompakt Südostasien

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus Südostasien zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs und 1 Artikel

 


Dauer : ca. 90 Minuten

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Geschäftskultur kompakt Rumänien

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus Rumänien zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs und 1 Artikel


Dauer : ca. 90 Minuten

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Geschäftskultur kompakt Polen

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus Polen zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs, 2 Videos und 1 Artikel

Dauer : ca. 90 Minuten

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

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Geschäftskultur kompakt Indien

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus Indien zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs, 5 Videos und 1 Artikel

Dauer : ca. 90 Minuten

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Geschäftskultur kompakt Frankreich

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus Frankreich zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs, 5 Videos und 1 Artikel

Dauer : ca. 90 Minuten
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Geschäftskultur kompakt Deutschland

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus Deutschland zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs und 4 Videos

 

Dauer : ca. 90 Minuten

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

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Geschäftskultur kompakt China

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus China zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs, 5 Videos und 1 Artikel

 

Dauer : ca. 90 Minuten

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:


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Geschäftskultur kompakt Brasilien

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus Brasilien zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs, 5 Videos und 1 Artikel

 
Dauer : ca. 90 Minuten

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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Interkulturelles KnowHow für Großbritannien

Lernen Sie in diesem Webinar erfolgreich mit Geschäftspartnern und Kollegen aus Großbritannien zu kommunizieren, zu verhandeln und zu kooperieren.

Begleitmaterial: Buch zum Kurs, 2 Videos und 1 Artikel

Dauer : ca. 90 Minuten

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Change-Management

Change-Management

Das Kurspaket Change Management richtet sich an Führungskräfte, Berater und Führungskräfte in spe. Die Einzelvorträge zeigen die hohe Komplexität und die vielen Kern- und Randthemen in Veränderungsprozessen auf. Erleben Sie Personalmanagement als einen Kernprozess in Veränderungsprojekten ebenso wie Erfolgsfaktoren im Change Management.

Dauer: 28:14 h
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Durchsetzungsvermögen

Durchsetzungsvermögen

Dieses Online-Videotraining legt die Grundlagen für Ihre erfolgreiche Kommunikation! Lernen Sie verschiedene Methoden und Strategien der Gesprächsführung kennen und setzen Sie diese anschließend im Alltag ein. Fangen Sie an, Ihr Gegenüber zu überzeugen - nicht zu überreden.
Außerdem lernen sie, wie Sie Souveränität zeigen und sich kompetent durchsetzen.

Dauer: 2:33 h    
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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

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Zeit-, Selbst- und Stressmanagement

Zeit-, Selbst- und Stressmanagement

Zeit gewinnen, sich selber besser organisieren, negativen Stress vermeiden. Erfahren Sie, wie Stress entsteht, welcher Stresstyp Sie sind und welche individuellen Methoden des Stressabbaus sich am besten für Sie eignen. Im zweiten Kursabschnitt lernen Sie die Königsdisziplin des Zeitmanagement kennen. So befreien Sie sich von Überflüssigem und widmen Ihre Zeit und Energie nur noch den wirklich wichtigen Dingen! Im dritten Kursabschnitt lernen Sie Ihre wichtigsten Zeitmanagement-Werkzeuge kennen.


Dauer: 1:44 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

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Projektmanagement

Projektmanagement

In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des Projektmanagements kennen:

  1. Methoden zur Bestimmung des Projektziels und Projektumfangs
  2. Projektaufträge erstellen und eindeutig abgrenzen
  3. Gestaltung und Terminierung von Arbeitspaketen
  4. Planung von Kosten und Ressourcen
  5. Erstellung einer Projektorganisation
  6. Analyse von Risiken und die Messung des Projekterfolgs zur Qualitätssicherung.


Dauer: 5:56 h
Flatrate-Paket und Preise:

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Personalverantwortung

Personalverantwortung

Im Kurs „Führung und Personalverantwortung oder Die Führungskraft als Personalentwickler“ erhalten Sie Informationen zu den Themen Einarbeitung, Delegation, Führungsstile, Konflikte und die Rolle als Führungskraft und zugleich Personalentwickler. Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter, die Führungskräfte sind oder es werden und noch mehr Impulse erhalten möchten.

Dauer: 1:50 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 4,99

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Personalauswahl

Personalauswahl

Sie lernen, einen Bewerbungsprozess richtig zu strukturieren und dokumentieren und darauf basierend die richtigen Entscheidungen zu treffen. Durch eine professionelle Vor- und Nachbereitung und Durchführung des Bewerbungsprozesses gewinnen langfristig sowohl die Personalentscheider wie auch die zukünftigen Mitarbeiter!

Dauer: 2:52 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 14,99

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Mediation und Konfliktmanagement

Mediation und Konfliktmanagement

Lernen sie im beruflichen und privaten Umfeld mit Konflikten umzugehen. Führen sie professionelle Gespräche und Verhandlungen. Erlangen Sie fundierte Kenntnisse der Kommunikationspsychologie sowie Interventions- und Verhandlungstechniken.

Dauer: 7:30 h   
Flatrate-Paket und Preise:
      

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 17,90

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Konfliktmanagement und Mitarbeitergespräche

Konfliktmanagement und Mitarbeitergespräche

Erleben Sie wie Sie überzeugend kommunizieren und so Mitarbeiter motivieren, Ergebnis- und Verhaltensmängel beheben und Konflikten vorbeugen bzw. diese gemeinsam bewältigen.

Dauer: 1:08 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 5,49

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Assessment Center

Assessment Center

Dieses Online-Training ist die ideale Vorbereitung auf das Assessment Center. Lernen Sie die Erwartungen und Vorgehensweisen der Unternehmen kennen. Mit generellen Strategien der wichtigsten Auswahlverfahren und einem professionellen Stressmanagement werden Sie auf bevorstehende Auswahlsituationen trainiert.

 

Dauer: 5:21 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 6,99

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Vom Präsenztrainer zum E-Trainer

Vom  Präsenztrainer zum  E-Trainer

Mit diesem Online-Videokurs werden Sie zum erfolgreichen e-Trainer!
Folgende Lerninhalte machen Sie zum E-Trainer und verraten Ihnen das Geheimnis eines perfekten Webinars:

  1. Theorien und Methoden zum Lernen
  2. Das Projekt E-Learning
  3. Wie können Sie Ihre interaktiven Lernmaterialien gestalten?
  4. Planung und Konzeptionierung Ihres Webinars

 

Dauer: 12:03 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 45,99

inkl. MwSt.

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Heiss auf Kaltakquise

Heiss auf Kaltakquise

Wie kann der telefonische Erstkontakt authentisch, einfach und überdurchschnittlich erfolgreich gelingen? Die Antwort liefert dieser Online-Videokurs. Erfolgreich und mit Spaß Geschäftskunden übers Telefon gewinnen!

Dauer: 3:20 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 28,99

inkl. MwSt.

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Motivation

Motivation

Nur mit Begeisterung kann Großes erreicht werden. Wenn Sie sich daneben vor Augen halten, dass Sie Ihre Potenziale überhaupt nicht ausschöpfen, wird es höchste Zeit aktiv zu werden! Sie wollen Ihre Ziele realisieren, Ihre Motivation erhöhen und Ihren Erfolg steigern? Sie erhalten sowohl praktische als auch theoretische Erkenntnisse zur Umsetzung der „Fünf Goethe-Hebel für mehr Motivation und Selbstmotivation“ im Alltag.

Dauer: 1:49 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 9,99

inkl. MwSt.

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Interaktive Live-Webinare lebendig gestalten

Interaktive Live-Webinare lebendig gestalten

Sie lernen die wichtigsten Grundlagen rund um die Konzeption, Erstellung und Durchführung von  Webinaren kennen, die zu einem erfolgreichen Live-Webinar führen: beginnend mit der Technik von Webinarräumen, über die Tricks und Tipps zur Aktivierung der Teilnehmer, bis hin zur Vermarktung eines Webinars.

EUR 375,00

inkl. MwSt.

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Lernprogramm Excel kompakt

Lernprogramm Excel kompakt


Dauer: mindestens 60 Minuten
Gebühren für Mehrfachlizenzen auf Anfrage

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 48,00

inkl. MwSt.

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Lernprogramm Office-Kompakt

Lernprogramm Office-Kompakt

Dauer: mindestens 6 Stunden
Gebühren für Mehrfachlizensen auf Anfrage

 

Gebühren für eine 12-Monats-Lizens:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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Lernprogramm PowerPoint

Lernprogramm PowerPoint

Dauer : mindestens 60 Minuten
Gebühren für Mehrfachlizenzen auf Anfrage

 

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 48,00

inkl. MwSt.

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EL-01: E-Lernprogramm „Kommunikation am Telefon“

EL-01: E-Lernprogramm „Kommunikation am Telefon“

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Klingelt’s? Der Spruch gilt ganz besonders für die Kommunikation am Telefon. Denn da zählt ausschließlich eines: Was wir sagen – und wie wir’s tun.

Dauer : 60 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 84,00

inkl. MwSt.

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EL-02: E-Lernprogramm „Erfolgreich Präsentieren“

EL-02: E-Lernprogramm „Erfolgreich Präsentieren“

Lernen Sie motiviert und motivierend zu Präsentieren! Mit ein wenig Theorie und sehr viel praktischen Tipps führen Wilma Wissen und Konrad Koach durch die spannende Welt der Präsentation.

Dauer : 59 Minuten plus Lerncheck

Gebühren Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:
 

 Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 84,00

inkl. MwSt.

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R.E.Z.E.P.T. erfolgreicher (Verkaufs-)Telefonie-KURS

R.E.Z.E.P.T. erfolgreicher (Verkaufs-)Telefonie-KURS

In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer das Rüstzeug für professionelle und verkaufsaktive Gespräche am Telefon.

  • R. ichtig kommunizieren
  • E. ffektiv beginnen
  • Z. ielorientiert erfragen
  • E. ngagiert überzeugen
  • P. assgenau argumentieren
  • T. acheles reden


270 Min/349 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:
            
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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 192,00

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IN-K: Kurs professionelle („inbound“-)Kommunikation

IN-K: Kurs  professionelle („inbound“-)Kommunikation

In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer die professionellen service-orientierten Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.

1. IN-01: Grundlagen der Kommunikation
2. IN-02: Die Gesprächseröffnungsphase
3. IN-03: Die Gesprächsführung im Dialog
4. IN-04: im Dialog überzeugen
5. IN-05: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
6. IN-06: Cross- und Up-Selling anwenden
     
240 Min/328 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads
Gebühren fürMehrfachlizenzen siehe Preisliste:
 


Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 192,00

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FK-01.1: Der Callcenter-Markt

FK-01.1: Der Callcenter-Markt

In diesem Webinar erhalten Sie wichtige Daten zur historischen und zukünftigen Entwicklung des deutschen Callcenter- Marktes, so dass Sie alle Themen rund um das Callcenter besser einordnen können.

Dauer : 22 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

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inkl. MwSt.

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FK-02.1: Vom Callcenter zum Communication Center

FK-02.1: Vom Callcenter zum Communication Center

Ziel dieses Webinars ist es, Ihnen die Entstehungsgeschichte der Callcenter und die Auslöser, die zu dieser modernen Form des Kundenkontaktes führten, zu vermitteln.

Dauer : 22 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-02.2: Organisation und Aufgaben im CallCenter

FK-02.2: Organisation und Aufgaben im CallCenter

Sie lernen in diesem Webinar die unterschiedlichen Betreiber von Callcentern und deren Aufgaben kennen. Wer moderne Callcenter betreibt und welche Aufgaben moderne Callcenter erfüllen, erfahren Sie ebenfalls in diesem Modul.

Dauer : ca. 35 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

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FK-03.1: Grundlagen der Aufbauorganisation von Callcentern

FK-03.1: Grundlagen der Aufbauorganisation von Callcentern

Zielsetzung dieses Moduls ist es, Sie mit der Struktur, also dem inneren Aufbau von modernen Callcentern und den historischen Entwicklungsschritten der  Callcenter Organisation vertraut zu machen.

Dauer : 45 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

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FK-03.2: Stellenbildung und Management-Aufgaben im Callcenter

FK-03.2: Stellenbildung und Management-Aufgaben im Callcenter

Dieses Webinar verdeutlicht Ihnen, welche Aufgaben im Callcenter relevant sind und wie diese den entsprechenden Stellen zugeordnet werden.Das Callcenter spezifische Aufbau-Organigramm rundet die Themenvielfalt ab.

Dauer: 24 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

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FK-04.1: Grundlagen der Callcenter Technik - Begriffe und Überblick

FK-04.1: Grundlagen der Callcenter Technik - Begriffe und Überblick

Auf einfache und verständliche Art und Weise erhalten Sie in diesem Modul einen sehr guten Überblick der relevanten Kommunikationstechnik im Call Center. Auch für "Technik-Laien" sehr empfehlenswert!

Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

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FK-04.2: Der Einfluss der CC-Technik auf den Callcenter-Betrieb

FK-04.2: Der Einfluss der CC-Technik auf den Callcenter-Betrieb

In diesem Webinar erweitern wir das Haus der Kommunikationstechniken um Applikationen, welche alle einen starken Callcenter-Arbeitsplatzbezug haben.

Dauer: 35 Minuten plus Lerncheck

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FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements

FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements

Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?

Dauer : 37 Minuten plus Lerncheck

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FK-05.2: Qualitätsmanagement (Modelle und Methoden)

FK-05.2:  Qualitätsmanagement  (Modelle und Methoden)

Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.

Dauer : 47 Minuten plus Lerncheck

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FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements (Messinstrumente)

FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements  (Messinstrumente)

Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter.Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?

Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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FK-05.4: Quality Monitoring

FK-05.4: Quality Monitoring

Sie erfahren in diesem Modul, dass Quality Monitoring im Prozess eines effektiven Qualitätsmanagements das objektivste und präziseste Instrument darstellt, um alle relevanten Daten zur erfolgreichen Steuerung im Customer-Service-Center zu erhalten.

Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

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FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)

FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)

Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.

Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck

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FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)

FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)

Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“  Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.

Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-07.1: Personaleinsatzplanung (Teil 1) - Bedarf planen

FK-07.1: Personaleinsatzplanung          (Teil 1) - Bedarf planen

In diesem Webinar erhalten Sie einen guten Überblick über die Grundlagen des professionellen Personal-Einsatz-Managements im Inbound-Contact-Center.

Dauer: 26 Minuten plus Lerncheck

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-07.2: Personaleinsatzplanung (Teil 2) - Kapazität planen

FK-07.2: Personaleinsatzplanung (Teil 2) - Kapazität planen

In diesem Webinar erfahren Sie, welche Bestandteile für eine gelingende Kapazitätsplanung relevant sind.

Dauer: 42 Minuten plus Lerncheck

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FK-07.3: Personaleinsatzplanung (Teil 3) - Schichten planen

FK-07.3: Personaleinsatzplanung (Teil 3) - Schichten planen

In diesem Webinar erfahren Sie wie eine erfolgreiche Schichtplanung gelingt.

Dauer: 34 Mnuten plus Lerncheck

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FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern

FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern

In diesem Webinar lernen die Teilnehmer eine zielführende Vorgehensweise im Recruitment von Frontline-Mitarbeitern kennen.Das sogenannte "Trichterprinzip" hilft Ihnen, schnell und effizient die Spreu vom Weizen zu trennen.

Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck

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FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung

FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung

Dieses Webinar lädt dazu ein, unterschiedlichste Beurteilungssysteme, Personalbeurteilungskriterien sowie die Vorgehensweise im Beurteilungsgespräch kennenzulernen.Machen Sie sich zudem zu den häufigsten Beurteilungsfehlern schlau.

Dauer: 49 Minuten plus Lerncheck

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FK-10.1: Qualitätssicherung durch Coaching

Dieses Webinar liefert ein gutes Basiswissen zur Qualitätssicherung durch systematisches Coaching.

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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FK-13.3: Quality Monitoring - Rechtliche Grundlagen

FK-13.3: Quality Monitoring - Rechtliche Grundlagen

In diesem Webinar lernen Sie die rechtlichen Grundlagen des Quality Monitorings kennen.

Dauer: 16 Minuten

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FK-13.7: Datenschutz für Unternehmen

FK-13.7: Datenschutz  für Unternehmen

Dieses Webinar vermittelt grundlegendes Wissen über die Datenschutz-Gesetzgebung in Deutschland und die Bedeutung des Datenschutzrechts für Unternehmen.

Dauer: 33 Minuten

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Datenschutz und Datensicherheit

Datenschutz und Datensicherheit

Das Lernprogramm Datenschutz und Datensicherheit behandelt die wichtigsten Aspekte des Themas und eignet sich hervorragend, um die gesetzliche Schulungsverpflichtung kostengünstig zu erfüllen.

Dauer: 60 Minuten

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

 

EUR 108,00

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Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz (b+r)

Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz (b+r)

Sie lernen die Grundregeln für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, sowie für die betriebliche Sicherheitsorganisation und das Verhalten im Alarmfall kennen.
Inklusive Abschlusstest (10 Fragen).

Dauer: 60 Minuten

 

EUR 108,00

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FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (10-Module)

FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (10-Module)

Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
10 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 708,00

inkl. MwSt.

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FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (6-Module)

FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung  (6-Module)

Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
6 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 468,00

inkl. MwSt.

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FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (20-Module)

FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (20-Module)

Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
20 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 948,00

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FW-01.1: Kostenlose Warteschleifen

FW-01.1: Kostenlose Warteschleifen

Lernen Sie die gesetzlichen Grundlagen und ihre Bedeutung für die Warteschlangenorganisation kennen

Dauer: 34 Minuten

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FW-01.3: Wertschätzung im Mitarbeiter- und Kundendialog

FW-01.3: Wertschätzung im Mitarbeiter- und Kundendialog

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FW-01.5: NICE Perform (Quality-Monitoring-Software)

FW-01.5: NICE Perform (Quality-Monitoring-Software)

Lernen Sie die Möglichkeiten des Quality Management mit der Softwarelösung" NICE Perform" kennen.

Dauer: 25 Minuten

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Change Management (tsm)

Change Management (tsm)

Change-Management ist eine zwingend erforderliche Wirtschaftsstrategie. In diesem Video finden Sie die Grundlagen für erfolgreiche Veränderungsprozesse. Im Mittelpunkt stehen der Mensch, die Organisation und die Technik.

Dauer: 60 Minuten

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Umgang mit Störenfrieden

Umgang mit Störenfrieden

Störungen gezielt überwinden, Gruppen souverän leiten. Ob Sie als Führungskraft eine Teamsitzung leiten, als Fachexperte ein Seminar geben oder als Lehrerin eine Elternversammlung moderieren – die Herausforderungen, denen Sie begegnen können, sind sehr ähnlich.

Dauer: 30 Minuten

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Intensives Coaching von Mitarbeitern und Teams

Intensives Coaching von Mitarbeitern und Teams

In Gesprächsrunden, Outdoor-Szenen und Live-Seminarmitschnitten  werden unterschiedliche Facetten des Mitarbeiter- und Teamcoachings präsentiert. Die Förderung von Eigenständigkeit und Eigenverantwortung mit Hilfe von Coaching.

Dauer: 35 Minuten

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Das Konfliktgespräch

Das Konfliktgespräch

Innerbetriebliche Konflikte gibt es fast jeden Tag.  Der Film bietet Lösungsmöglichkeiten: Es zeigt sich, dass auch einem brisanten Konfliktstoff durch eine sachorientierte Verhandlungsführung die Explosivität genommen werden kann.

Dauer: 30 Minuten

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Das Beurteilungsgespräch

Das Beurteilungsgespräch

Die Bewertung der menschlichen Leistung ist schwierig, weil sie sich aus verschiedenen Faktoren, wie zum Beispiel Arbeitsleistung, Teamfähigkeit und Selbstständigkeit zusammensetzt.
In unserem Trainingsfilm werden diese und weitere Faktoren analysiert.

Dauer: 20 Minuten

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Körpersprache mit Köpfchen

Körpersprache mit Köpfchen

Der Trainingsfilm zeigt, wie man Körpersignale von Kollegen, Kunden oder   Geschäftspartnern rasch erkennt und richtig einschätzt. Der Pantomime Norman Ruch führt Ihnen vor, Signale auch bei sich selber zu reflektieren und diese einzuüben.

Dauer: 25 Minuten

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Effiziente Besprechungen

Effiziente Besprechungen

Das Schulungsvideo “Effiziente Besprechungen” geht auf verbreitete Mängel in Meetings und Konferenzen ein, die zu unnötigen Kosten und Motivationsverlust führen. Demgegenüber werden effiziente Methoden und Techniken dargestellt, die zu konkreten Erfolgen führen.

Dauer: 30 MInuten

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Intensives Coaching im Verkaufsprozess

Intensives Coaching im Verkaufsprozess

Intensives Coaching im Verkaufsprozess. Die Führungskraft als Coach ihrer Mitarbeiter. Der Film hat die gezielte Förderung des Verkäufers durch die Führungskraft als Coach zum Thema.

Dauer: 35 Minuten

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Konflikte deeskalieren

Konflikte deeskalieren

Konflikte entzünden sich nie allein an inhaltlichen Differenzen. Beziehungsebene und Kontext spielen stets mit hinein und bewirken, dass ein Gespräch erst richtig eskaliert. In diesem Trainingsfilm wird gezeigt, wie Sie Konflikte lösen.


Dauer: 30 Minuten

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Konfliktlösung statt Streit

Konfliktlösung statt Streit

Drei Manager treffen sich, um ein anstehendes Projekt zu besprechen - und plötzlich fliegen die Fetzen ….Das Schulungsvideo mit dem Untertitel "Ich-Zustände und Transaktionen" zeigt verschiedene Verhaltensmuster auf, die dazu führen, dass ein Konflikt eskaliert.

Dauer: 30 Minuten

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Vom Kritik zum Kündigungsgespräch

Vom Kritik zum Kündigungsgespräch

Mithilfe der Filmszenen erwirbt der Betrachter grundlegendes Wissen zu den einzelnen Schritten im Kritikprozess aus der Sicht einer Führungskraft und erfährt auch etwas über die arbeitsrechtlichen Hintergründe.

Dauer: 28 Minuten

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StimmCoaching

StimmCoaching

Der Trainingsfilm „StimmCoaching“ zeigt Funktionen von Stimme, Sprechen und Sprache. Es geht um das „Instrument Stimme“. Neben Aufnahmen aus einem Intensiv-Seminar zum Thema
Stimmcoaching präsentiert er Sprech- und Stimmübungen für den beruflichen Alltag.

Dauer: 30 Minuten

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Das Kritikgespräch

Das Kritikgespräch

Mitarbeitergespräche erfolgreich zu führen, verlangt vor allem eine psychologisch positiv geführte Gesprächsführung.  Der Film zeigt ein Beispiel in Form eines Kritikgesprächs zwischen Vorgesetztem und Facharbeiter einmal negativ und einmal positiv dargestellt auf.

Dauer: 20 Minuten

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FW-01.4: Contact Center Network Investitionsstudie 2011

FW-01.4: Contact Center Network Investitionsstudie 2011

Die Investitionsstudie 2011 des Contact Center Network in der ausführlichen Fassung.

Dauer: 34 Minuten

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SM-04.1: Schlüsselfaktor Wertschätzung

SM-04.1: Schlüsselfaktor Wertschätzung

Dieses Webinar zeigt auf, wie man anhand von Denk- und Handlungsmustern Reibungsverluste in der Kommunikation vermeiden kann und dadurch eine Leistungssteigerung erzielen kann.

Dauer: 37 Minuten

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FK 12.1/2: Burnout - nur erschöpft oder schon ausgebrannt?

FK 12.1/2: Burnout -          nur erschöpft oder schon ausgebrannt?

In zwei Teilen lernen Sie die wichtigsten Krankheitsanzeichen eines Burnout-Syndroms kennen. und erhalten ausführliche und wertvolle Tipps, wie Sie als Führungskraft mit solchen Situationen umgehen können.

Dauer: 57 Minuten/134 Folien

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