FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements
Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?
Dauer : 37 Minuten plus Lerncheck
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Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
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FK-05.2: Qualitätsmanagement (Modelle und Methoden)
Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.
Dauer : 47 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements (Messinstrumente)
Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter.Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?
Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck
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EUR 108,00
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FK-05.4: Quality Monitoring
Sie erfahren in diesem Modul, dass Quality Monitoring im Prozess eines effektiven Qualitätsmanagements das objektivste und präziseste Instrument darstellt, um alle relevanten Daten zur erfolgreichen Steuerung im Customer-Service-Center zu erhalten.
Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)
Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.
Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck
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Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
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FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)
Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“ Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.
Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck
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Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
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FK-13.3: Quality Monitoring - Rechtliche Grundlagen
In diesem Webinar lernen Sie die rechtlichen Grundlagen des Quality Monitorings kennen.
Dauer: 16 Minuten
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FW-01.5: NICE Perform (Quality-Monitoring-Software)
Lernen Sie die Möglichkeiten des Quality Management mit der Softwarelösung" NICE Perform" kennen.
Dauer: 25 Minuten
kostenlos
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Assessment Center
Dieses Online-Training ist die ideale Vorbereitung auf das Assessment Center. Lernen Sie die Erwartungen und Vorgehensweisen der Unternehmen kennen. Mit generellen Strategien der wichtigsten Auswahlverfahren und einem professionellen Stressmanagement werden Sie auf bevorstehende Auswahlsituationen trainiert.
Dauer: 5:21 h
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Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz, mtl.:
EUR 6,99
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