FK-03.2: Stellenbildung und Management-Aufgaben im Callcenter

Dieses Webinar verdeutlicht Ihnen, welche Aufgaben im Callcenter relevant sind und wie diese den entsprechenden Stellen zugeordnet werden.Das Callcenter spezifische Aufbau-Organigramm rundet die Themenvielfalt ab.

Dauer: 24 Minuten plus Lerncheck

 

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zzgl. MwSt.

FK-03.2: Stellenbildung und Management-Aufgaben im Callcenter

Zielgruppe(n)

  • Führungskräfte

Beschreibung der Lernziele

In diesem Webinar lernen Sie die notwendigen Voraussetzungen für die Aufbau- und Ablauforganisation (inklusive Über- / Unterordnungen) Stellenbeschreibungen, Tätigkeitsbeschreibungen, Stellvertreterregelungen und last but not least für vorgangsbezogene Prozess Modulationen im Callcenter kennen.

Inhalte

In diesem Webinar lernen Sie die Bestimmungselemente von Aufgaben kennen, das heißt Sie wissen, was eine Aufgabe ist und wie eine Gesamtaufgabe in Teilaufgaben zerlegt werden kann. Sie werden sehen wie nach der Aufgabenanalyse eine Stellenbildung im Callcenter durchgeführt wird. Daraufhin erwerben Sie Kenntnisse über die typischen Funktionen im Callcenter im Organigramm sowie den Führungsspannen. Ferner lernen Sie die Aufgaben des Callcenter-Managements im Detail kennen.

Die Inhalte im Einzelnen:

  • Bestimmungselemente von Aufgaben
  • Definitionen
  • Aufgabenanalyse
  • Aufgabensynthese und Stellenbildung
  • Aufgaben des Callcenter-Managements

Fakten

  • Dauer: 24 Minuten
  • Autor: Wolfgang Wiencke
  • Präsentation durch Sprecher: Ja
  • Anzahl der Folien: 41
  • Interaktivität: Nein
  • E-Lerncheck: Ja
  • Anzahl Fragen: 5
  • Homework: Nein
  • Anzahl Aufgaben: 0
  • Abschlusstest: Nein
  • Begleitmaterial: Nein
  • Downloadcharts: Ja

Lizenzkosten

Die Kurse bzw. einzelnen Module bieten wir als Firmenlizenzen für eine Nutzungsgebühr an (in Abhängigkeit von der Anzahl der Module und Anzahl der Lizenzen je Modul/Kurs).
Die Module der Kurse IN-K (Inbound-Kommunikation) und OU-K (Outbound-Kommunikation) werden nur im Rahmen des gesamten Kurses (jeweils 6 Module) lizensiert.

Laufzeit (Nutzungsdauer)

Die Laufzeit beginnt ab dem Freischaltungsdatum, das bei Bezahlung mit ec-Karte, Kreditkarte, Lastschrift oder paypal identisch mit dem Buchungsdatum ist. Bei Bezahlung per Rechnung gilt der Geldeingang als Freischaltungsdatum.

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Sie verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn sie nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf des Buchungszeitraums gekündigt wird.

 

Anbieter

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profiTel verfügt über eine mehr als 30 jährige Erfahrung im Telefonmarketing, im Call Center Business und im strategischen sowie operativen Customer Relationship Management (CRM). Unser Wissen resultiert aus dem Call Center-Consulting, der Call Center Aus- und Weiterbildung, dem Qualitätsmanagement sowie operativem Handling unzähliger Kunden –Management- und Call Center – Aufgabenstellungen / Projekten. Es ist das Fundament auf dem die profiTel-Lösungen aufbauen.

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