FK-02.2: Organisation und Aufgaben im CallCenter

Sie lernen in diesem Webinar die unterschiedlichen Betreiber von Callcentern und deren Aufgaben kennen. Wer moderne Callcenter betreibt und welche Aufgaben moderne Callcenter erfüllen, erfahren Sie ebenfalls in diesem Modul.

Dauer : ca. 35 Minuten plus Lerncheck

 

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zzgl. MwSt.

FK-02.2: Organisation und Aufgaben im CallCenter

Zielgruppe(n)

  • Führungskräfte

Inhalte

Sie lernen in diesem Webinar die drei unterschiedlichen Callcenter-Betreiber und deren Aufgaben kennen. Die unternehmenseigenen Inhouse-Call- und Communication Center, die externen Dienstleister und die gemischten Callcenter. Die rasant fortschreitende Entwicklung der Kommunikationstechnik hat die technische Ausstattung von Callcentern verändert. Die Nutzung von speziellen Software-Applikationen zur Anrufverteilung, die Einbindung von Spracherkennungssystemen sowie die Integration diverser elektronischer Medien sind durch ein verändertes Nutzerverhalten bestimmt. Sie erfahren, wie das Internet und andere elektronische Medien in die Callcenter-Tätigkeiten integriert werden können. Ferner lernen Sie das virtuelle Callcenter kennen sowie die sich abzeichnenden Entwicklungstendenzen für und im Callcenter.

Die Inhalte im Einzelnen:

  • Organisationsformen moderner Callcenter
  • Aufgaben im Inbound und Outbound
  • Callcenter-Typen
  • Callcenter vs. User-Help-Desk
  • Virtuelle Callcenter
  • Entwicklungstendenzen für Callcenter

Fakten

  • Dauer:17 Minuten
  • Autor: Monika Allers
  • Präsentation durch Sprecher: Ja
  • Anzahl der Folien: 27
  • Interaktivität: Nein
  • E-Lerncheck: Ja
  • Anzahl Fragen: 7
  • Homework: Nein
  • Anzahl Aufgaben: 0
  • Abschlusstest: Nein
  • Begleitmaterial: Nein
  • Downloadcharts: Ja

Lizenzkosten

Die Kurse bzw. einzelnen Module bieten wir als Firmenlizenzen für eine Nutzungsgebühr an (in Abhängigkeit von der Anzahl der Module und Anzahl der Lizenzen je Modul/Kurs).
Die Module der Kurse IN-K (Inbound-Kommunikation) und OU-K (Outbound-Kommunikation) werden nur im Rahmen des gesamten Kurses (jeweils 6 Module) lizensiert.

Laufzeit (Nutzungsdauer)

Die Laufzeit beginnt ab dem Freischaltungsdatum, das bei Bezahlung mit ec-Karte, Kreditkarte, Lastschrift oder paypal identisch mit dem Buchungsdatum ist. Bei Bezahlung per Rechnung gilt der Geldeingang als Freischaltungsdatum.

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Sie verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn sie nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf des Buchungszeitraums gekündigt wird.

Anbieter

Anbieter: profiTel@consultpartnerAnbieter: profitel@consultpartner

profiTel verfügt über eine mehr als 30 jährige Erfahrung im Telefonmarketing, im Call Center Business und im strategischen sowie operativen Customer Relationship Management (CRM). Unser Wissen resultiert aus dem Call Center-Consulting, der Call Center Aus- und Weiterbildung, dem Qualitätsmanagement sowie operativem Handling unzähliger Kunden –Management- und Call Center – Aufgabenstellungen / Projekten. Es ist das Fundament auf dem die profiTel-Lösungen aufbauen.

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