In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer die professionellen service-orientierten Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.
1. IN-01: Grundlagen der Kommunikation 2. IN-02: Die Gesprächseröffnungsphase 3. IN-03: Die Gesprächsführung im Dialog 4. IN-04: im Dialog überzeugen 5. IN-05: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden 6. IN-06: Cross- und Up-Selling anwenden 240 Min/328 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads Flatrate-Pakete und -Preise: Gebühren für eine 90-Tage-Lizenz: Gebühren Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 192,00
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