EL-01: E-Lernprogramm „Kommunikation am Telefon“

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Klingelt’s? Der Spruch gilt ganz besonders für die Kommunikation am Telefon. Denn da zählt ausschließlich eines: Was wir sagen – und wie wir’s tun.

Dauer : 60 Minuten plus Lerncheck

 

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EUR 84,00

zzgl. MwSt.

EL-01: E-Lernprogramm „Kommunikation am Telefon“

Zielgruppen

  • Alle Mitarbeiter im Innendienst eines Unternehmens, die externe Kundenkontakte über das Telefon haben

Beschreibung der Lernziele

In diesem Webinar erhalten Sie grundlegende Informationen zur Kommunikation am Telefon. Sie lernen unterschiedliche Gesprächssituationen sowie Fragetechniken kennen.

Inhalt

Im ersten Teil lernen Sie die Situation am Telefon kennen und verstehen. Es wird das Gesprächsmodell nach Paul Watzlawick vorgestellt sowie die verschieden Phasen des Gespräches erläutert. 

Zu den Kommunikationsgrundlagen gehören die Punkte des Einstellens, Zuhörens und Darstellen am Telefon. Punkte wie Formulierungen und Verbalisieren werden ebenfalls erörtert. Im Anschluss werden die unterschiedlichen Fragetechniken, wie die direkten Fragen und die direktiven Fragen vorgestellt.

Fakten

  • Dauer: 3- 8 Std.
  • Autor: Webducation
  • Präsentation durch Sprecher: Ja
  • Anzahl der Folien: keine, da interaktives Scorm-Paket
  • Interaktivität: Ja
  • E-Lerncheck: Ja, integriert
  • Homework: Nein
  • Abschlusstest: Ja
  • Begleitmaterial: Ja, im Lernpaket downloadbar
  • Downloadcharts: Nein

Technische Anforderungen

Internet Browser, Flash-Plugin Version 8, Mac oder PC mit mind. 1 GHZ MHz Taktfrequenz und 512 MB Arbeitsspeicher, Soundunterstützung

Lizenzkosten

Die Kurse bzw. einzelnen Module bieten wir als Firmenlizenzen für eine Nutzungsgebühr an (in Abhängigkeit von der Anzahl der Module und Anzahl der Lizenzen je Modul/Kurs).
Die Module der Kurse IN-K (Inbound-Kommunikation) und OU-K (Outbound-Kommunikation) werden nur im Rahmen des gesamten Kurses (jeweils 6 Module) lizensiert.

Laufzeit (Nutzungsdauer)

Die Laufzeit beginnt ab dem Freischaltungsdatum, das bei Bezahlung mit ec-Karte, Kreditkarte, Lastschrift oder paypal identisch mit dem Buchungsdatum ist. Bei Bezahlung per Rechnung gilt der Geldeingang als Freischaltungsdatum.

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Sie verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn sie nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf des Buchungszeitraums gekündigt wird.

Anbieter

Anbieter: profiTel@consultpartnerAnbieter: webducation

Webducation - dieser Name steht für hochwertige digitale Lernerlebnisse, Web Based Trainings (WBT), mobile Learning, Gamebased Learning, Film – und Multimediaproduktionen. Mit der Entwicklung der virtuellen Lernbegleiter Konrad Koach® und Wilma Wissen® wurden zwei der meistbeschäftigten Trainer im deutschsprachigen Raum geschaffen. Im lehrreichen aber auch kurzweiligen Dialog sorgen die beiden für optimale Wissensvermittlung. Das preisgekrönte Webducation Lernsystem überzeugt durch die mediengerechte Didaktik und interaktive Aufbereitung des Lernstoffs. Die durchgehend dramaturgische Gestaltung des Lerninhalts aktiviert und motiviert.

Kontakt

Webducation Österreich
Praterstraße 48/9
A-1020 Wien
Phone : +43 1 219 63 22
Fax : +43 1 219 63 22 20
e-mail: office@webducation.cc
www.webducation.cc


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